大連旅行社全新面貌迎接2009夏季達(dá)沃斯
為高質(zhì)量、高水平做好夏季達(dá)沃斯期間的旅游接待服務(wù)工作，全面展示中國最佳旅游城市形象，該局要求全行業(yè)認(rèn)真貫徹品質(zhì)旅游發(fā)展戰(zhàn)略，高標(biāo)準(zhǔn)做好旅游接待服務(wù)工作。
市旅游局要求全市旅游行業(yè)要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接夏季達(dá)沃斯論壇，作為“旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下大氣力強(qiáng)化員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和水平。要嚴(yán)格遵守《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《大連市導(dǎo)游人員導(dǎo)游工作“八不準(zhǔn)”》，《大連市一日游經(jīng)營“八不準(zhǔn)”》，大連市旅行社、星級飯店和A級景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾，嚴(yán)格履行合同，規(guī)范經(jīng)營行為，共同維護(hù)我市良好的旅游市場秩序。
直接為夏季達(dá)沃斯服務(wù)的旅游企業(yè)要精益求精。我市部分旅游企業(yè)直接承擔(dān)了夏季達(dá)沃斯論壇的服務(wù)任務(wù)，必須做到精益求精、萬無一失。要制定詳細(xì)的接待服務(wù)方案，全面落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，確保每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)不出差錯。有關(guān)飯店要確保服務(wù)設(shè)施正常完好，客房干凈、整潔、舒適，盡力提供周到、個性化服務(wù)。要尊重貴賓的飲食和宗教習(xí)慣，提供衛(wèi)生、可口餐飲產(chǎn)品，滿足客人不同需求。旅行社對所接待的會議代表要做到全程跟蹤，做好各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)保障，確保客人全程滿意。要切實(shí)加強(qiáng)對導(dǎo)游員的管理，導(dǎo)游員和司機(jī)要注意著裝儀表，導(dǎo)游員的講解和服務(wù)要自然大方，熱情規(guī)范。
各級旅游管理部門、各旅游經(jīng)營單位要全力抓好旅游安全工作，確保夏季達(dá)沃斯論壇期間的旅游安全。要落實(shí)安全管理目標(biāo)責(zé)任制，健全安全管理制度，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化措施，加強(qiáng)演練，提高危機(jī)管理水平。要開展安全生產(chǎn)自查工作，全力排除各種隱患，把各類不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保萬無一失。星級飯店要加強(qiáng)消防、食品衛(wèi)生、治安安全等方面的排查整治，旅行社要強(qiáng)化車輛安全、用餐安全管理，景區(qū)景點(diǎn)要搞好環(huán)境衛(wèi)生和周邊秩序治理，全面檢查游樂設(shè)施、消防設(shè)施等，確保安全、舒適的旅游環(huán)境。市旅游管理部門將與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對旅游市場的檢查指導(dǎo)，加大執(zhí)法力度。對接待服務(wù)中表現(xiàn)突出的單位和個人,將給予表彰獎勵；對出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題、重大旅游安全責(zé)任事故的單位和個人，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
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